Universidad Complutense de Madrid. Madrid (Spain)
October 14th, 2004
Summary:
La colaboración de la empresa con la comunidad no es una práctica nueva. Sin embargo, en los últimos años se observa un crecimiento en número y en la forma de estas prácticas cada vez más las empresas utilizan las inversiones en la comunidad guiadas por un doble objetivo económico y social y con una doble motivación: ejercer su responsabilidad social(devolviendo a la sociedad una parte de sus beneficios)y facilitar la comercialización de sus productos y servicios llegando incluso a convertirlo en eje fundamental de su posicionamiento. Esta tesis hace dos contribuciones novedosas. En primer lugar, presenta un modelo normativo de planificavión, ejecución y control de la acción social de la empresa que se completa con un Sistema de información Social y la propuesta de marco normativo para resolver los riesgos derivados de las alianzas sociales. En segundo lugar, presenta un modelo explicativo de respuesta del consumidor a las campañas solidarias de la empresa. El modelo propuesto trata de contribuir a la formación de una teoría sobre la influencia del comportamiento solidario de las marcas en la decisión de compra consumidor. Este modelo salva una de las lagunas de la literatura , al estudiar la influencia conjunhtade un mayor número de variables , a partir de una revisión multidisciplinar de la literatura como las variables mediadoras clave en la formación de relaciones con los clientes la confianza y el compromiso. Además de revisar la literatura, se llevaron a cabo una serie de investigaciones preliminares (en concreto, dinámicas de grupo con consumidores, entrevistasa en profundidaad con gestores de empresas y ONG responsables de la ASE-y un estudio DELPHI)para aislar las variables que ,en este tipo de campañas determinan el compromiso y la confianza como variables dependientes se proponen dos que dan lugar a dos escenarios. La preferencia por la marca solidaria y el boca a boca positivo. Las variables se estimaron mediante […]
Descriptors: Economic Sciences
Keywords: Organización y gestión de empresas
Citation:
C. Valor (2004), Relación de la empresa con la comunidad. Un modelo de planificación y ejecución. Universidad Complutense de Madrid. Madrid (Spain).
